FAQ Covid-19. Najczęściej zadawane pytania dotyczące działania sklepu.
Pragniemy nadal pozostać częścią Państwa świetnego wizerunku. Jak zawsze naszym celem jest bezpieczeństwo naszych Klientów. Poważnie podchodzimy do zagrożenia, wprowadziliśmy nowe środki ostrożności, które obejmują m.in. regularne czyszczenie oraz dezynfekcję magazynu i pomieszczeń sklepu. Personel przy pakowaniu Państwa zamówień jest wyposażony w ochronne rękawiczki oraz maseczki. Prosimy zapoznać się z odpowiedziami:
Czy sklep online jest teraz otwarty?
Tak, realizujemy Państwa zamówienia na bieżąco. Śledzimy informacje i stosujemy się do wszystkich oficjalnych rekomendacji i przepisów.
Jaki jest obecnie czas wysyłki?
Czas wysyłki pozostaje bez zmian i wynosi 1-3 dni roboczych. Wysyłamy kurierem DHL.
Czy sytuacja we Włoszech wpływa na działanie sklepu?
Sytuacja we Włoszech nie wpływa na nasze działanie w Polsce, ponieważ towar oferowany na polskiej stronie Partenope-shoes.com znajduje się w magazynie w Polsce. Dlatego czas wysyłki pozostaje bez zmian i nie występują żadne utrudnienia.
Przedłużające się zamknięcie większości firm we Włoszech, w tym również naszych dostawców, może jednak wpłynąć na późniejsze pojawienie się nowych modeli lub uzupełnienie rozmiarów w naszej ofercie. Dlatego jeśli potrzebują Państwo butów na wydarzenie mające miejsce za pewien czas, warto pomyśleć o tym wcześniej i zamówić z wyprzedzeniem, póki rozmiar jest jeszcze dostępny.
Czy kontakt telefoniczny i mailowy jest możliwy?
Tak. Jesteśmy z Państwem w stałym kontakcie mailowym lub telefonicznym od poniedziałku do piątku w godzinach 10-18. Na wiadomości e-mail odpowiadamy zwykle w tym samym lub następnym dniu roboczym.
Czy wymiana lub zwrot są możliwe?
Tak. Zasady dotyczące wymiany i zwrotu pozostają niezmienione. Oferujemy taką możliwość w ciągu 21 dni od otrzymania zamówienia.
Jak mogę odesłać paczkę?
Aby zamówić zwrot kurierem DHL prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny. Po odbiór paczki może przyjechać kurier lub paczkę można nadać w punkcie DHL Parcel Shop (m.in. sklepy Żabka, InMedio, stacje benzynowe). Koszt zwrotu to 13,90 zł.
Dokładne instrukcje prześlemy Państwu mailowo po zgłoszeniu chęci zwrotu.
Czy spotkanie osobiste jest możliwe?
Nie. Ze względu na bezpieczeństwo Klientów oraz nasze stosujemy się do rekomendacji, zrezygnowaliśmy ze spotkań do odwołania.
Czy istnieje ryzyko infekcji przy otrzymaniu zamówienia online?
Zakupy online z dostawą do domu są teraz bardziej bezpieczne niż tradycyjne zakupy. Znacznie większe ryzyko występuje, gdy udają się Państwo na zakupy do sklepu lub spotkają się z kimś po wyjściu z domu.
Pracownicy firmy kurierskiej DHL otrzymali specjalne instrukcje: są zobowiązani zachować większy dystans 1,5-2 metrów używają rękawiczek i środków dezynfekujących, przy odbiorze paczki nie jest wymagany podpis. My także zachowujemy wysokie standardy dbając o Państwa oraz nasze bezpieczeństwo w odpowiedni sposób. W każdej sytuacji należy zachować zalecane środki ostrożności: ograniczyć kontakt do minimum, umyć dokładnie ręce.
Czy mogę jakoś pomóc Partenope-shoes.com?
Tak. W czasie zamknięcia firm liczy się każda sprzedana para, więc jesteśmy Państwu bardzo wdzięczni za każde nowe zamówienie. Pomimo braku okazji do wyjścia warto pomyśleć o nadchodzących okazjach: okres kwarantanny minie, a ponadczasowy styl i elegancja pozostaną. Mogą Państwo również polecić nasz sklep przyjaciołom lub rodzinie. Jesteśmy niezwykle wdzięczni za takie rekomendacje.
Dziękujemy za słowa wsparcia i pozytywne opinie przesyłane na nasz adres mailowy. Pomaga nam to przetrwać ten trudny dla wszystkich czas i pozwala oferować naszym Klientom wspaniałe, ręcznie wykonane we Włoszech buty, tak jak dotychczas.
--
Pozostajemy do Państwa dyspozycji, życzmy zdrowia i pozytywnego nastawienia!